Historia wdrożeń

TeleCube CRM nieustannie się rozwija. Śledź na bieżąco postępy prac, sprawdzaj jakie moduły i funkcje dołożyliśmy do naszego projektu oraz co i kiedy planujemy wdrożyć w przyszłości.

Planowane aktualizacje

I kwartał 2023 r.

API

W opracowaniu

Zdecydowaliśmy się przygotować dla Państwa API, które ułatwi powiązanie narzędzia TeleCube CRM z innymi, używanymi przez Ciebie systemami.

Raport pracy zespołu

W opracowaniu

Sprawne i efektywne zarządzanie infolinią wymaga posiadania szczegółowej wiedzy o wielu czynnikach, które na nią wpływają. Nie inaczej ma się sprawa z zespołem jak i poszczególnymi konsultantami. Z naszymi raportami bez problemu przeanalizujesz działanie infolinii i odnajdziesz elementy, którym warto poświęcić więcej uwagi.

Kalendarz i zadania

W opracowaniu

Żaden CRM nie może obyć się bez funkcjonalnego kalendarza oraz możliwości planowania zadań, połączeń czy spotkań. Mamy tego pełną świadomość i opracowujemy coś specjalnego również i w tym aspekcie.

Rozbudowa systemu powiadomień

W opracowaniu

Dopracowany i przejrzysty system powiadomień o zdarzeniach jest kluczem do sprawnej i efektywnej pracy użytkownika. Wobec tego opracowujemy wszechstronny system powiadamiania o najistotniejszych wydarzeniach mających miejsce w CRM.

IV kwartał 2022 r.

Eksport danych do pliku

Trwają prace wdrożeniowe

Dane z bazy kontaktowej będzie można eksportować do pliku CSV, aby wykorzystać je w innym, zewnętrznym systemie.

Rozbudowa uprawnień

Trwają prace wdrożeniowe

Wdrażamy kilka nowych uprawnień, które pozwalają na bardziej dokładną filtrację możliwości pracy użytkowników.

Integracja z Talkie.ai

Trwają prace wdrożeniowe

Umożliwimy Ci zautomatyzowanie swojej infolinii i zastosowanie bota Talkie.ai na przykład kiedy otrzymujesz często pojawiające się takie same pytania, na które odpowiedź jest niezmienna. Bot nauczony szyku rozmowy i możliwych ścieżek jej przebiegu poprowadzi rozmowę zgodnie z ustalonym schematem. Pozwoli to zaoszczędzić czas Twoim Konsultantom, który będą mogli poświęcić na rozmowy z Klientami, dzwoniącymi w sprawach, które wymagają indywidualnego podejścia. Jeżeli zdecydujesz się na przekazanie rozmowy bota Talkie.ai do Konsultanta, zostanie mu wyświetlony stenogram z informacjami zebranymi od bota.

Okno prowadzenia rozmowy (tagi + notatki)

Trwają prace wdrożeniowe

Podczas rozmowy z Klientem często konieczne jest zapisanie różnych ważnych informacji w formie notatki czy chociażby oznaczenie tagiem danej rozmowy. Dzięki przygotowanemu przez nas oknu rozmowy, które pojawia się automatycznie po odebraniu / rozpoczęciu połączenia przez Konsultanta proces ten będzie znacznie uproszczony i pomoże w jeszcze lepszym i dokładniejszym gromadzeniu danych.

Statusy użytkowników

Trwają prace wdrożeniowe

Rozbudowujemy system statusu użytkowników, aby pracownicy bardziej precyzyjnie mogli oznaczać swoją dostępność, co ułatwi porozumiewanie się pomiędzy poszczególnymi osobami w firmie. Statusy pozwolą na uniknięcie sytuacji, w których np. ktoś próbuje przetransferować połączenie do pracownika, który już aktualnie prowadzi rozmowę.

Bieżący podgląd infolinii

Trwają prace wdrożeniowe

Nowy dashboard uczyni TeleCube CRM jeszcze bardziej funkcjonalnym! Dzięki tej aktualizacji znajdziesz na nim takie informacje jak połączenia oczekujące w kolejkach czy status użytkowników (np. że prowadzi on aktualnie rozmowę). Ułatwi to zarządzanie połączeniami i monitorowanie infolinii w czasie rzeczywistym.

Obsługa e-maili (klient pocztowy)

Trwają prace wdrożeniowe

Głównym założeniem leżącym u podstaw naszego systemu jest zbieranie historii kontaktu z klientem z jak największej ilości źródeł. Cieszymy się zatem niezmiernie, że do obsługiwanych metod kontaktu dojdą również e-maile. TeleCube CRM pozwoli na podpięcie własnej skrzynki pocztowej i pełne nią zarządzanie, jak i na bieżącą obsługę wiadomości e-mail.

Ukończone aktualizacje

Listopad 2022 r.

Zdjęcia profilowe / Awatary

Dodamy możliwość używania własnych obrazów i zdjęć w ramach CCRM, zarówno w profilach użytkowników jak i do osób czy organizacji wprowadzonych w ramach posiadanej bazy kontaktów. Dzięki temu CRM nie tylko będzie wyglądał atrakcyjniej, ale również pozwali na lepszą identyfikację danego profilu.

Październik 2022 r.

Eksport danych z bazy kontaktów

Dodaliśmy możliwość eksportowania danych o osobach i organizacjach do pliku CSV.

Dynamiczny pasek postępu dla importu danych

Dodaliśmy dynamiczny pasek postępu dla importu danych aby łatwiej było rozeznać się na jakim etapie jest import i ile pozostało do jego zakończenia.

Nowe uprawnienie do sekcji kontakty

Nowe uprawnienie do sekcji kontakty pozwolą ograniczyć widoczność tabeli z osobami oraz organizacjami pracownikom, którzy nie są upoważnieni do korzystania z takich danych.

Nowe uprawnienie do tagów

Aby zabezpieczyć tagi przed odpięciem przez innych użytkowników wprowadziliśmy możliwość odpinania tagów przypiętych jedynie przez siebie. Aby odpinać tagi dodane przez innych użytkowników konieczne jest posiadanie stosownych uprawnień.

Rozszerzone wyszukiwanie danych w kontaktach

 Przygotowaliśmy możliwość bardziej zaawansowanej filtracji danych w tabelach z kontaktami, dzięki czemu pojawiła się możliwość bardzo precyzyjnego zawężenia wyników wyszukiwania według każdej z posiadanych w tabeli kolumny.

Zmienione działanie tabel

Zmieniliśmy działanie tabel poprzez dodanie tzw. sticky header, co zapewni widoczność górnej belki z legendą niezależnie od pozycji w tabeli. Ułatwi to poruszanie się po niej i odczytywanie danych w niej zawartych. Widoczny jest również pasek przewijania w bok aby nawet przy rozwinięciu maksymalnej ilości rekordów sprawnie przejść do kolejnych kolumn tabeli.

Transfer połączenia

Aby usprawnić przekazywanie połączeń do innych użytkowników CRMa dodaliśmy możliwość wyboru docelowego numeru z listy zapisanych użytkowników. W ten sposób nie trzeba pamiętać i ręcznie wpisywać numeru wewnętrznego a ponadto można wybrać również inny przypisany użytkownikowi numer, np. jego służbowy numer komórkowy.

Wrzesień 2022 r.

Import danych

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów stworzyliśmy system, który pozwala zaimportować dane o klientach do TeleCube CRM z innych narzędzi. Dodatkowo, dzięki modułowi własnych pól możesz dowolnie kształtować kartę Klienta i wgrać wszystkie niezbędne dane. Więcej informacji na temat importu znajdziesz w WIKI-poradniku.

Sierpień 2022 r.

Skrzynka odbiorcza SMS

Stworzyliśmy dedykowaną skrzynkę odbiorczą wraz z rozszerzeniem powiadomień o SMS-ach. W znaczący sposób ułatwi to pracę z wiadomościami, ich przeglądanie i archiwizację.

Lipiec 2022 r.

Pliki

Wdrożyliśmy system obsługi plików, dzięki którym możliwości TeleCube CRM poszerzą się o dodawanie załączników do notatek, kontaktów czy nawet na wrzucanie wolnych, niepowiązanych z niczym plików. Każde konto otrzymuje od nas gratis 10 Gb przestrzeni dyskowej, którą w każdej chwili można dodatkowo powiększyć. Więcej informacji znajdziesz w naszym WIKI-Poradniku
Ponadto, ponownie rozwinęliśmy system tagów, dodając możliwość tagowania plików.

Czerwiec 2022 r.

Obsługa CLIP Prefiks i opisów numerów

Na prośbę użytkowników dodaliśmy obsługę CLIP Prefiksów oraz Opisów numerów, które są ustawione dla numerów w Wirtualnej Centrali TeleCube. Dzięki temu osoba odbierająca połączenie w CRM zna również ścieżkę, przez którą dotarła osoba dzwoniąca lub uzyskuje szereg innych, ważnych informacji związanych z numerami.

Integracja z BaseLinker

TeleCube CRM może zostać połączony z systemem obsługi zamówień BaseLinker, dzięki czemu znacznie zyskuje na wszechstronności. Konsultanci, pracując w jednym narzędziu, mają dostęp do całej historii kontaktu z klientem jak i historii jego zamówień. Szczegóły dotyczące integracji, jak i sposób jej wykonania opisano na naszym WIKI-poradniku. Kolejny raz zaktualizowaliśmy system tagów, aby można było nimi oznaczać zamówienia w BaseLinkerze.

Maj 2022 r.

Rozbudowa wyszukiwarki i sortowania kontaktów

Dążąc do zwiększania komfortu i wygody pracy z TeleCube CRM, przebudowaliśmy wyszukiwarkę kontaktów dodając do niej szereg funkcji, dzięki którym jeszcze łatwiej i z większą precyzją znajdziesz w swojej bazie osoby czy firmy. Dodatkowe opcje sortowania pozwolą na właściwe grupowanie danych.

Indywidualny widok tabel kontaktów

Cenimy sobie komfort pracy, dlatego też stworzyliśmy narzędzie, które pozwoli na ustawianie widoku tabel z kontaktami według własnych preferencji użytkownika. Każdy z nich może mieć własny układ tabeli, w tym widoczność poszczególnych kolumn czy ich kolejność.

Własne pola w kartach kontaktów

W tej aktualizacji rozbudowaliśmy możliwość personalizacji kart klientów o własne pola. Dzięki temu profil kontaktu (osoby / organizacji) może być dostosowany do indywidualnych potrzeb. Dodane pola będą widoczne również w formularzu tworzenia nowego kontaktu oraz jako kolumny w tabeli z wszystkimi kontaktami. Więcej szczegółów znajdziesz w naszym WIKI-poradniku

Kwiecień 2022 r.

Szablony SMS

Wysyłka SMS to świetny sposób na utrzymanie ciągłego, ale mało inwazyjnego kontaktu z klientem. CRM jest przystosowany do łatwej wysyłki wiadomości, ale chcemy jeszcze bardziej ją rozbudować. Szablony SMS przyspieszą konsultantom wysyłkę i zapewnią zachowanie odpowiedniego standardu wiadomości.

Opiekunowie i Obserwatorzy

Aby zapewnić właściwy i profesjonalny poziom obsługi klienta, każdy kontakt powinien mieć swojego opiekuna. W tym celu zaprojektowaliśmy system opiekunów i obserwatorów, którzy będą odpowiedzialni za przydzielone im kontakty. Będzie to również fundament do dalszego rozbudowania systemu notyfikacji.

Marzec 2022 r.

Rozbudowany system tagów

Przygotowaliśmy całkiem nowy system tagów – od teraz istnieje możliwość stworzenia własnych tagów (oznaczeń) zarówno do zdarzeń z historii kontaktu (połączeń czy SMS) jak i do kontaktów (osób i organizacji). Tworząc tag wybierasz kolor jego tła i podajesz opis, dzięki czemu idealnie dopasujesz je do swoich potrzeb. Więcej o systemie tagów przeczytasz w naszym WIKI-poradniku.

Rozbudowa wirtualnego aparatu telefonicznego (dialera)
Nasz autorski dialer doczekał się aktualizacji! Poszerzyliśmy jego możliwości o ustawienia dotyczące momentu automatycznego otwierania kart (profili) kontaktów, dodaliśmy kolejne zakładki umożliwiające szybkie wybieranie numerów spośród innych użytkowników CRM lub zapisanych klientów oraz podręczną historię kontaktu, aby w łatwy sposób odnaleźć ostatnie zdarzenia na infolinii, które obsługiwaliśmy. Po więcej informacji zapraszamy do naszego WIKI-poradnika poświęconego tematowi dialera.

Luty 2022 r.

Notatki do profilu

Rozbudowaliśmy oś czasu w profilach kontaktów o nową opcję – dodawanie notatek do profilu. Dzięki temu najważniejsze informacje mogą być zapisywane już na poziomie profilu kontaktu, co ułatwi przekazywanie informacji wewnątrz firmy. Wdrożyliśmy również szereg dodatkowych akcji, jak np. przypinanie (aby były lepiej widoczne i wyróżnione) czy historia edycji, aby sprawdzić operacje na nich wykonywane. Od teraz możesz również dodawać notatki głosowe, bez konieczności korzystania z klawiatury! Więcej o notatkach, w tym o notatkach do profili kontaktów przeczytasz w naszym WIKI-poradniku.

Rozbudowa nieodebranych połączeń

Moduł ten zyskał nową funkcję – statystyki, w atrakcyjny sposób obrazujące obsługę nieodebranych połączeń. Proste wykresy szybko pokażą czy Twoi pracownicy właściwie z nimi postępują. Dodatkowo dodaliśmy kilka nowych filtrów, które uprzyjemnią pracę z większą ilością rekordów. Więcej informacji o tym module znajdziesz w naszym WIKI-poradniku.

Styczeń 2022 r.

Oś czasu (Rozbudowa historii kontaktu)

Aby uatrakcyjnić oraz przede wszystkim ułatwić wyszukiwanie informacji o kontakcie z daną osobą czy organizacją postanowiliśmy dodać oś czasu, dostępną w profilu każdego dodanego kontaktu. Dzięki temu w chronologiczny sposób można sprawdzić przebieg połączeń czy wiadomości SMS. Więcej o osi czasu przeczytasz w naszym WIKI-poradniku

Podstawowa Karta Klienta

Istotą każdego CRM-u są kontakty, zarówno w formie firm jak i osób. Wobec tego wdrożyliśmy mechanizm kart Klienta, dzięki któremu w łatwy sposób możesz powiązać numer telefonu z osobą czy dodaną firmą. Pozwoli to zarówno na prowadzenie rejestru kontaktu z danym podmiotem jak i prostą identyfikację numeru, który dzwoni na infolinię. Więcej o karcie i profilach klientów przeczytasz w naszym WIKI-poradniku

Grudzień 2021 r.

Powiadomienia

Przygotowaliśmy system powiadomień, który poinformuje Cię o najważniejszych wydarzeniach w Twoim CRM. Nowe nieodebrane połączenie, nowy SMS czy sukces lub niepowodzenie podjętej akcji pomogą Ci w sprawnym poruszaniu się po narzędziu.

Wirtualny aparat telefoniczny (dialer)
TeleCube CRM posiada wbudowaną integrację z aplikacją TeleCube SIP, przy pomocy której można obsługiwać połączenia i SMSy. Aby zwiększyć Twój komfort pracy, zdecydowaliśmy się wydać aplikację do obsługi infolinii w formie widgetu wbudowanego w przeglądarkę, która nie tylko ułatwi ale i zwiększy możliwości korzystania z funkcjonalności TeleCube CRM. Więcej o dialerze przeczytasz w naszym WIKI-poradniku.

Listopad 2021 r.

Konwersacje SMS

Zadbaliśmy, aby każda wiadomość SMS była częścią pełnego wątku korespondencji. Wszystkie wiadomości wymienione z danym numerem zostały zebrane w jeden wątek, dzięki czemu przy pomocy paru kliknięć możesz odczytać pełną konwersację. Bez problemu sprawdzisz, który z użytkowników CRM nadał wiadomość i jakiego pola nadawcy użył. Konwersację odnajdziesz w zakładce „Więcej” w historii kontaktu, w wierszu z wybraną wiadomością. Więcej o obsłudze SMS w CRM przeczytasz w naszym WIKI-poradniku.

Nieodebrane połączenia

Rozbudowana wersja funkcjonalności, którą znasz z obecnego Panelu Klienta. Narzędzie do zarządzania nieodebranymi połączeniami na Twojej infolinii, dzięki czemu żadne z połączeń nie umknie uwadze. Każde z połączeń posiada swoją historię, abyś mógł sprawdzić, czy zostało one poprawnie obsłużone przez konsultantów. Więcej o zarządzaniu nieodebranymi połączeniami przeczytasz w naszym WIKI-poradniku.

Październik 2021 r.

Notatki do połączeń i SMS

Odebranie połączenia czy odczytanie SMS-a to jedno, lecz niejednokrotnie trzeba również zanotować najważniejsze rzeczy wyciągnięte z rozmowy. Nowy moduł notatek świetnie się do tego nadaje. Każda rozmowa może mieć indywidualne notatki, a do tego wyświetlimy Ci również te z innych połączeń, abyś w łatwy sposób sprawdził historię pozostałych rozmów. Opis notatek i kilka praktycznych porad znajdziesz w naszym WIKI-poradniku.

Wrzesień 2021 r.

Statystyki połączeń

Stworzyliśmy moduł statystyk, który pozwoli na zebranie istotnych informacji o pracy konsultantów na infolinii, przedstawiając je w atrakcyjnej dla oka formie wykresów. Dzięki temu łatwo i szybko sprawdzisz działanie Twojej infolinii.

Historia połączeń

Moduł, który pozwoli Ci na śledzenie każdego z połączeń, które trafiło na Twoją infolinię. Dzięki temu dowiesz się, który z użytkowników je obsługiwał, zobaczysz szczegóły jego przebiegu (jak np. oczekiwanie w kolejce) lub pobierzesz nagranie z rozmowy. Pełen zakres możliwości znajdziesz w WIKI-poradniku.

Udoskonalamy nasz CRM i czekamy na Twoje sugestie

TeleCube CRM jest stale rozwijany. Mamy pełną świadomość tego, jak wiele jeszcze pracy i wyzwań nas czeka, aby aplikacja stała się w pełni funkcjonalna, efektywna i jeszcze bardziej zwiększyła komfort codziennej pracy.
Zdecydowaliśmy się jednak na jej udostępnienie już teraz, aby dzięki uwagom i sugestiom Klientów jak najlepiej dopasować ją do wymagań i potrzeb jej użytkowników. Zachęcamy zatem gorąco do dzielenia się z nami Twoimi przemyśleniami, spostrzeżeniami i uwagami do obecnych jak i przyszłych funkcjonalności, które powinny uzupełnić aktualną ofertę TeleCube CRM. Prosimy również o zgłaszanie nam wszelkich nieprawidłowości i błędów, jakie napotykasz podczas pracy z aplikacją.  Z góry bardzo dziękujemy.

Kontakt

Pytania i sugestie w sprawie TeleCube CRM prosimy przesyłać na adres email: info@telecube.pl

Pozostajemy do dyspozycji od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 17:00.

221 13 14 15

info@telecube.pl

ul. Toszecka 101,
44-100 Gliwice